水富县委、县政府积极倡导服务型、效率型政府,以提高工作效率,提升为群众办实事办好事工作能力为着力点,于2009年10月建立了一体多元化的政务办事中心,实行政务公开化、透明化、阳光化运作,实现县直管多部门多窗口集体办公,简化办事程序,减少群众跑路,扎实深化便民利民措施,水富县公安局治安大队户政中队和云富派出所户籍窗口及时入驻政务中心,搭建群众办理户籍业务平台,多措并举强化服务意识,提升服务质量,用“便民利民”理念努力打造服务群众新形象,将“构建和谐警民关系”进行到底。
群众工作如逆水行舟,不进则退,人民群众的满意是“有限的”,而为人民群众服务是“无限的”,要将“有限的”满意转化为“无限的”服务,这是户政窗口每位民警对自己的鞭策,也是他们在工作中的真实写照,因此户政窗口花大力气在简化手续、健全窗口服务制度、提高工作效率、提升服务水平上下功夫,积极推行微笑服务、文明服务、预约服务、登门服务、延时服务、错时服务等一系列便民利民措施,云富派出所户籍窗口还充分利用互联网建立QQ警务室、微博、QQ空间信息,多渠道向群众宣传户籍政策并在线解答群众疑问,尤其是2012年4月启动的E网办证厅,实行网上预约办理户籍业务以来,户政窗口民警更是“全天候”为群众服务。
到户政窗口办事的群众感悟最深的是民警和蔼可亲的态度,有位办事群众感叹到:从户政民警态度的转变上,已经切身感受到公安机关从管理型向服务型转变的过程,以前门难进、脸难看、话难听的不良工作态度将一去不复返。自构建和谐警民关系提出以来,户政窗口将树立窗口部门新形象,打造新型服务窗口作为重点,彻底扭转服务理念,经历了“群众找我办事”到“我为群众办事”的观念转换,通过开展“假如我是一名群众”换位思考活动,切身感受办事群众的难处、苦处,着力推行微笑多一点、说话柔一点、效率高一点、措施多一点“四个一点”工作法,始终将微笑挂在脸上,文明用语挂在嘴上,服务记在心上,真正找准户政窗口与群众的最佳结合点和切入点,让群众高兴而来满意而归。
为更好地服务群众,户政窗口推行“零距离”服务。在办事大厅备齐了饮水机、水杯、便民笔、便民椅,设置了“意见箱”,让办事群众进门有口水喝、有把椅坐、有支笔写,能感受到家的温暖。为了拓展便民利民服务渠道,户政窗口服务触角延伸到社区服务等具体工作中,户政民警与社区民警紧密沟通,分工协作,积极开展送证下乡、资源共享、信息采集、代办代签等服务措施,不让群众跑一趟冤枉路,截止目前户政窗口送证下乡13569张,代办代签户籍业务1856份,帮助行动不便群众采集照片987张,赢得辖区群众一致好评。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”,户政窗口民警始终将服务群众作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众得到实惠作为工作的重心,立足办好每件小事嬴得民心。将户政窗口这个小平台延展成为民服务的大舞台,从小事做起,从细节入手,努力为老百姓办实事、解难事,进一步融洽警民关系,树立新时期公安民警在群众心中新形象。