作者: 发布于:2012-07-31
为进一步加强公安窗口服务规范化建设,保证各项便民、利民措施落到实处,提高工作效率和群众对公安“窗口”服务满意率,结合水富公安“窗口”服务规范化建设的要求,水富县公安局户政大厅以“四个到位”为服务标准,着力构建和谐警民关系。
一、文明礼貌,执法到位。工作中做到依法办事,文明执法,礼貌待人,坚持“理性、平和、人性化”执法理念。
二、热情和蔼,接待到位。接待群众做到讲文明、重礼貌,热情接待,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助。深入开展爱民实践活动,贴近群众,倾听民声,了解民意。
三、耐心周到,解释到位。按照法律和政策要求认真向群众作好宣传工作,面对群众的不解和提问,做到能换位思考,耐心解释,尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,影响警民关系。
四、便捷高效,服务到位。提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,群众办理业务能当时办结的绝不让其多等,能一次办成的绝不让跑第二次。通过不断完善各项规章制度提升户政窗口民警的服务水平,以严明的警容警姿、规范的用语、热情的态度为切入点,为辖区广大群众提供服务。对不明政策的群众始终问明情况、主动受理、帮助申请补齐材料,针对辖区实际情况,先后开辟办理居民身份证“绿色通道”、“预约办证”和“送证上门”等服务,及时解民之所急、办民之所需。