为提升服务质量、拉近警民距离、和谐警民关系,太平派出所以“持一换二”工作为契机,立足辖区实际,充分整合各种资源,不断延伸服务触角,努力做好“三个改变”,认真打造“三张名片”,确保“服务优质化、行为规范化、措施稳妥化”,倾力打造“环境优良、群众优先、服务优质、评价优秀”的人民满意窗口,努力将服务群众的“小窗口”转化为和谐警民关系的“大舞台”。
一、改变服务理念,打造“和谐型”服务名片。在窗口服务中,太平派出所始终坚持星级宾馆式周到服务,牢固树立“人人是窗口,个个是典范”的服务思想,不断改变服务理念,认真落实“三五七”(“三不让”、“五发放”、“七严禁”)工作机制。“三不让”,不让多费一点时间、不让群众多跑一趟路,不让群众多花一分钱;“五发放”,发放警民联系卡、发放延时服务预约卡、发放群众工作评议卡、发放群众建议卡、发放业务流程卡;“七不准”,群众办事不准推诿、对待群众不准冷漠、办理业务不准吃拿卡要、上班不准迟到早退、办理户口不准违法违规、上班时间不准嬉戏玩耍、办公室内不准堆放杂物。营造家庭式亲切环境氛围,以“口碑相传”的亲和力去展示太平派出所队伍形象,转变服务理念,创新服务方式,不断提高群众满意度,有效拉近警民距离。
二、改变服务方法,打造“高效性”服务名片。面对办证量日益大增、办证窗口警力有限的压力,为方便群众办证,太平派出所立足辖区实际,认真落实“三项”措施,有效提高了户政窗口的办事效率,缩短了群众的办证时间,拉近了警民距离,减少了群众不必要的麻烦。一是热心践行“一次热情服务,二次上门服务”便民承诺。凡是到太平派出所办理户口、证照的群众,只要手续齐全,符合法律、政策规定,接待的民警均要热情接待,当场受理,当场办结;对待材料不齐或需调查、上报审批的户口及证照,由窗口民警接待受理后,由社区民警将办理结果直接送到群众家中。二是诚心延伸服务触角,着力推进“四项服务”。对辖区孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体实行上门服务,对在外务工人员实行网络服务,对学生实行周末延时服务,对文化程度低的群众推行“我帮您填,只需你签名确认”服务。三是细心搭建网路平台,拓展为民服务渠道。利用“QQ”、“腾讯微薄”等网络平台向群众宣传户籍业务办理流程、户籍窗口工作动态、“二代证”照片传送注意事项等,从而将办事渠道由“面对面”扩展到“键对键”,用“信息在往上跑”替代了“群众在路上跑”。目前,太平乡通过网络平台预约办理各类户口业务70余件,切实方便了群众,提升了工作效率。
三、转变服务态度,打造“热情型”服务名片。为构建警民和谐关系,牢固树立公安机关在群众心中的良好形象,太平派出所始终坚持落实“三*五”(“五个主动”、“五个心”、“五个一”服务)要求。“五个主动”,群众需求主动了解、群众心声主动倾听、群众愿望主动满足、群众矛盾主动化解、工作失误主动改正;“五心服务”,接受建议要虚心、帮助群众要用心、业务办理要细心、老弱病残要关心、服务群众要热心;“五个一”服务,窗口民警为民服务时要“穿一身警服,带一脸笑容,树一个好形象、填一张评价表,得一个满意分”。为来访群众提供热情服务,让前来办事的群众有宾至如归的感觉,切实改变了部分群众对民警“不理解、不配合、不支持、不信任”的态度。